Web Performance: Who cares about customer experience?
"Web Performance: Who cares about customer experience" was a well-received event hosted by MeasureWorks and its partners on November 12 2009. The theme of the event was focused on how web performance affects customer experience, and how customer experience affects online business success.
The keynote presentation was given by Sean Power and Alistair Croll, two well-respected authorities on the subject of web performance and web monitoring. Other supporting presentations were given by Oracle and ING.
Download the full presentations here:
Sean Power & Alistair Croll - What you don't know CAN hurt you
Note: Due to confidentiality restrictions it is not possible to post the presentation given by ING.
WebAnalytics Congres 2009
Thema: Sturen op klantervaring: Meten, Analyseren, Doen!
Customer Experience: De gebruikerservaring, de Customer Experience, is meer en meer de doorslaggevende factor voor de daadwerkelijke conversie....En nog belangrijker; het zorgt ervoor dat de klant terugkomt voor nieuwe aankopen.
Maximalisatie van conversie bereik je dan ook niet langer door alleen een focus te leggen op het genereren van meer bezoekers, maar juist door dit te combineren met de levering van een uitstekende customer experience aan uw eindgebruikers. MeasureWorks en Unica geven in de praktijksessie concrete adviezen en voorbeelden over hoe u, op basis van de customer experience, uw online conversie kunt maximaliseren en volledige controle kunt krijgen over uw online dienstverlening.